Mais uma conquista para o consumidor. Está em vigor uma nova norma que impede que o cidadão seja importunado por ligações indevidas e não solicitadas de empresas de telemarketing. A entrada do prefixo 0303 permitirá ao consumidor identificar facilmente esse tipo de ligação e optar por atender, bloquear ou ignorar o número.
Definida em dezembro, a nova norma da Agência Nacional de Telecomunicações vale para empresas que ligam para o celular do cliente. Em junho, será a vez de quem faz chamadas para telefone fixo colocar o 0303 na frente do número para telemarketing ativo.
Pesquisa do Reclame Aqui com 1.600 entrevistados aponta que cerca de 70% deles nunca atenderiam o telefone se soubessem que se tratava de telemarketing. Por conta da insistência, vem crescendo, por sua vez, o hábito das pessoas não atenderem ligações de números desconhecidos. Mais de 60% dizem preferir mensagens de texto. Algumas empresas já vêm investindo em outras formas de contato, como mensagem e e-mail, antes de ligar.
A nova norma da Anatel, portanto, padroniza a numeração e serve como ferramenta para identificação das chamadas. Mais um ponto positivo para os cidadãos, num momento bastante oportuno, com a passagem do Dia Mundial do Consumidor (15 de março). A data teve origem em 1962, após o então presidente americano John Kennedy protocolar uma mensagem ao congresso reconhecendo o direito dos consumidores. Dentre os pilares defendidos à época estão a segurança, a informação e o direito à escolha e a ser ouvido, ainda fundamentais nos dias de hoje.
